Diseñar un plan de seguridad para un centro comercial es una tarea crucial para un Director de Seguridad Privada, ya que requiere un enfoque meticuloso y completo. La seguridad en estos espacios no solo se trata de proteger la propiedad y el personal, sino también de garantizar la seguridad de los visitantes.
El Director de Seguridad Privada es la piedra angular en la construcción y mantenimiento del Plan Integral de Seguridad de este tipo de espacios. Este profesional lidera la estrategia de seguridad de la organización, integrando las dimensiones físicas, digitales, y humanas de la seguridad, para crear un entorno seguro. Pero, ¿qué debe tener en cuenta un director de seguridad, para garantizar la seguridad de un centro comercial?
Aspectos clave para un plan de seguridad de un Centro Comercial
Lo primero de todo es tener en cuenta las normativas y regulaciones locales y nacionales relacionadas con la seguridad en centros comerciales. Principalmente las referentes a la prevención de riesgos laborales, normas de seguridad contra incendios, reglamentos de acceso para personas con discapacidad, entre otros.
Antes de empezar cualquier plan de seguridad, es fundamental llevar a cabo una evaluación exhaustiva de los riesgos. Es decir, identificar y analizar posibles amenazas como robos, vandalismo, incendios, terrorismo, accidentes… Además, se deben considerar factores específicos del entorno, como la ubicación del centro comercial, el flujo de personas, la densidad del tráfico, etc.
También es necesario implementar medidas destinadas a proteger las instalaciones físicas del centro comercial y prevenir intrusiones. Esto incluye sistemas de videovigilancia, sistemas de alarma, iluminación adecuada, controles de acceso, barreras físicas como bolardos o puertas de seguridad.
Aunque parece algo lógico, otro de los aspectos importantes a tener en cuenta es tener un equipo de seguridad capacitado y bien entrenado. Esto incluye vigilantes de seguridad que patrullan el centro comercial, personal de monitoreo de cámaras de seguridad, y coordinadores de emergencias. Es fundamental establecer protocolos claros de comunicación y coordinación entre el personal de seguridad y el resto de empleados del centro comercial.
En grandes espacios y de mucho tránsito se debe desarrollar un plan de emergencia detallado que incluya procedimientos para situaciones como incendios, amenazas de bomba, evacuaciones… Este plan debe estar claramente comunicado a todo el personal y a los visitantes del centro comercial (a través de la web o en carteles explicativos), y se deben realizar simulacros periódicos para asegurar una respuesta eficaz en caso de emergencia. También tiene que existir un protocolo claro para la gestión de crisis que incluya la designación de un equipo de respuesta a crisis o a situaciones de peligro.
Colaborar con el resto de autoridades, fuerzas o sectores públicos. Es importante complementarse mutuamente con autoridades locales, como la policía, los bomberos y los servicios de emergencia médica, para abordar situaciones de seguridad complejas.
Dada la naturaleza de los centros comerciales, la protección contra incendios es de suma importancia. Esto implica no solo la instalación de equipos de detección y extinción de incendios, sino también la implementación de medidas que garanticen la evacuación segura de personas en caso de un incendio.
La seguridad en un centro comercial es un proceso continuo que requiere evaluación y mejora constante. Se deben realizar auditorías de seguridad periódicas para identificar áreas de mejora y actualizar el plan de seguridad según sea necesario.
Si buscas una formación más completa y específica sobre este tema, en Centro de Estudios Vigilant contamos con un curso de “Director de seguridad y seguridad informática” un proyecto conjunto con la Universidad Complutense de Madrid (UCM). Si estás interesado, ¡contacta con nosotros y asegura tu futuro!